La société CLAMPLTD, une entreprise chinoise spécialisée dans le domaine des outillages, est profondément impliquée depuis de nombreuses années dans la conception et la personnalisation d'outillages non standard, ainsi que dans la production et la vente de composants d'outillage standard. En adhérant au concept de service "correspondance précise des besoins et fourniture d'un support complet", nous offrons à nos clients du monde entier des services intégrés couvrant l'avant-vente, la vente et l'après-vente, aidant ainsi nos clients à améliorer leur efficacité de production et à réduire leurs coûts de fabrication.
Service avant-vente : Compréhension précise, solutions personnalisées
Nous sommes conscients que l'adaptabilité des outillages affecte directement les processus de production et la qualité des produits de nos clients. Par conséquent, dans la phase de pré-vente, nous nous concentrons sur les besoins des clients et menons un travail de service multidimensionnel et approfondi pour garantir la scientificité et la faisabilité des solutions.
1,Recherche et analyse approfondies des besoins
Nous avons mis en place une équipe de consultants avant-vente professionnels pour comprendre pleinement les exigences fondamentales des clients grâce à diverses méthodes telles que les réunions en ligne et la communication par e-mail. Les contenus spécifiques comprennent : le type, les spécifications, le matériau et les exigences de précision des produits à fabriquer ; le modèle, les paramètres et l'état de fonctionnement des équipements de production existants ; les goulets d'étranglement et les points sensibles du processus de production ; les attentes concernant le scénario d'application, la durée de vie et les coûts de maintenance des outillages. Pour les besoins de personnalisation des outillages non standard, nous enregistrons en détail les indicateurs techniques spéciaux des clients ; pour les besoins d'approvisionnement en composants standard, nous confirmons avec précision le modèle, les spécifications, la quantité et les exigences de délai de livraison.
2,Formulation de schémas techniques professionnels
Sur la base des résultats de la recherche, une équipe spéciale composée de personnel de la conception, de la production et d'autres départements sera mise en place, dirigée par des ingénieurs mécaniciens seniors. En utilisant des logiciels de conception professionnels tels que CAD et UG, nous fournissons une conception de modèle 3D, des dessins d'ingénierie 2D et une description détaillée des paramètres techniques pour les clients qui ont besoin d'une personnalisation d'outillage non standard, présentant clairement la structure, les performances et l'adaptabilité des outillages ; pour les clients qui achètent des composants standard, nous fournissons des manuels de produits détaillés, comprenant des certificats de matériaux, des rapports de tests de précision, des instructions d'installation et des recommandations de scénarios d'application des composants standard, aidant ainsi les clients à sélectionner rapidement les produits qui répondent à leurs besoins. Dans le même temps, les informations clés telles que le devis du produit, le cycle de production et le mode de livraison seront clairement indiquées dans le schéma pour garantir la transparence de l'information.
Service en vente : Contrôle précis, livraison efficace
Après confirmation de la commande, nous établirons un système de gestion et de contrôle complet du processus, et contrôlerons strictement chaque maillon, de la production et de la fabrication à la livraison logistique, afin de garantir la qualité des produits et l'efficacité de la livraison, permettant ainsi aux clients de se sentir à l'aise tout au long du processus.
1,Suivi en temps réel et retour d'information sur l'avancement de la production
Un chef de projet exclusif sera affecté à chaque commande, servant de pont de communication entre le client et l'entreprise interne. Le chef de projet enverra régulièrement des rapports d'avancement de la production au client, y compris l'avancement de l'approvisionnement en matières premières, l'achèvement des processus de production, les résultats des contrôles de qualité, etc. Les clients peuvent vérifier l'état de la commande à tout moment via le système en ligne ou les canaux de communication exclusifs. En cas de besoins urgents ou de circonstances particulières, le chef de projet les coordonnera et les traitera immédiatement et en retournera les résultats.
2,Système strict d'inspection de la qualité
En adhérant au principe de "la qualité comme fondement", nous avons mis en place de multiples points de contrôle de la qualité. Avant que les matières premières ne soient entreposées, elles doivent passer des analyses de matériaux, des tests de dureté et d'autres inspections pour s'assurer qu'elles répondent aux normes de production ; pendant le processus de production, le personnel technique effectuera un suivi en temps réel des processus clés pour découvrir et résoudre les problèmes en temps opportun ; une fois les produits terminés, des inspections complètes telles que des tests de précision, des tests de charge et des tests de durabilité seront effectuées conformément aux besoins des clients et aux normes de l'industrie, et un rapport d'inspection de qualité détaillé sera émis. Seuls les produits qualifiés peuvent entrer dans le lien de livraison. Pour les outillages non standard, une installation et une mise en service d'essai seront effectuées pour s'assurer qu'ils correspondent parfaitement aux équipements de production du client.
3,Livraison logistique efficace et pratique
En fonction de la situation géographique du client, des caractéristiques du produit et des besoins de livraison, nous sélectionnons le plan logistique optimal et avons établi des relations de coopération à long terme avec un certain nombre de sociétés de logistique internationales professionnelles pour garantir que les produits sont livrés en toute sécurité et rapidement. Pour les produits d'outillage fragiles et de précision, nous adopterons un plan d'emballage personnalisé, équipé de matériaux antichoc et résistants à l'humidité pour éviter les dommages pendant le transport. Dans le même temps, nous fournirons rapidement le numéro de suivi logistique et les documents pertinents requis pour le dédouanement, aiderons les clients à mener à bien le processus de réception et assurerons la rapidité de la livraison.
Service après-vente : Garantie intime, autonomisation continue
Nous pensons que le service ne se termine pas avec la livraison, mais qu'il est surtout important de fournir aux clients une garantie d'utilisation à long terme et une amélioration de la valeur. Dans la phase après-vente, nous nous concentrerons sur une réponse rapide et des solutions professionnelles pour fournir aux clients un support complet.
1,Support technique à réponse rapide
Nous avons mis en place une hotline de service après-vente 7×24 et un système de service client en ligne pour garantir que les clients peuvent nous contacter en temps opportun lorsqu'ils rencontrent des problèmes lors de l'utilisation. Après avoir reçu les demandes des clients, le personnel technique donnera des réponses préliminaires dans l'heure qui suit ; pour les problèmes complexes, une équipe technique sera mise en place pour une analyse spéciale dans les 4 heures, et des solutions seront fournies dans les 24 heures. Nous prenons en charge la résolution rapide des problèmes grâce à des conseils vidéo, une assistance à distance et d'autres méthodes. Si un service sur site est requis, nous coordonnerons le personnel de service le plus proche pour qu'il arrive sur les lieux dans les plus brefs délais.
2,Services complets d'assurance qualité et de maintenance
Tous nos produits offrent une période d'assurance qualité claire, parmi laquelle la période d'assurance qualité des outillages non standard est de 12 mois, et la période d'assurance qualité des composants d'outillage standard est de 12 mois (hors dommages causés par l'homme). Pendant la période d'assurance qualité, en cas de problème de qualité du produit, nous fournirons des services de réparation et de remplacement gratuits ; Dans le même temps, nous avons constitué un inventaire suffisant de composants standard et des ateliers de maintenance professionnels, qui peuvent répondre rapidement aux besoins de maintenance des clients et minimiser les temps d'arrêt de la production du client.
3,Visites régulières et amélioration des besoins
Nous effectuons des visites régulières auprès des clients pour comprendre l'état d'application des outillages, les changements de production du client et les nouveaux besoins, et recueillir les opinions et suggestions des clients sur les produits et les services. En réponse aux nouveaux besoins des clients dus à l'extension de l'échelle de production, à la mise à niveau des produits, etc., nous fournirons rapidement des services de mise à niveau, de transformation ou de conception de nouveaux schémas d'outillage pour aider les clients à améliorer en permanence l'efficacité de la production et à établir une relation de coopération stable et à long terme avec les clients.
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